ï»?!DOCTYPE html> 服务½Ž¡ç†å®žæ–½¾l†åˆ™-教务在线

      
      


                ä¸ÞZº†å¼ºåŒ–服务意识åQŒæé«˜åŠžäº‹æ•ˆçŽ‡ï¼Œä¸ºå¹¿å¤§å¸ˆç”Ÿæä¾›ä¼˜è´¨é«˜æ•ˆçš„服务åQŒæ ‘立勤æ”ѝ€å»‰‹zã€æ–‡æ˜Žã€åŠ¡å®žã€é«˜æ•ˆçš„机关形象åQŒç‰¹åˆ¶å®šæœ¬æœåŠ¡æ‰¿è¯ÞZº‹™åV€?nbsp;

                1.实行办事信息公开。在教务在线åQˆhttp://www.sgenerji.comåQ‰å…¬å¼€æ•™åŠ¡å¤„工作职能、岗位职责、办事流½E‹åŠæœ‰å…³æ”¿ç­–法规ã€?nbsp;

                2.优化工作‹¹ç¨‹åQŒè§„范教学管理,接受师生监督åQŒæœ¾lâ€œè„¸éš„¡œ‹ã€é—¨éš¾è¿›ã€äº‹éš‘ÖŠžâ€çš„不良现象ã€?nbsp;

                3.对审查审批事™å¹å®žè¡Œé™æ—¶åŠž¾l“制度。凡属政½{–范围内能办的事立即办理åQŒéœ€è¦è¯·½Cºæ±‡æŠ¥åŽåŠžç†çš?天内¾l™äºˆæ˜Žç¡®½{”复åQŒå¯¹ä¸èƒ½åŠžç†çš„事耐心解释清楚ã€?nbsp;

                4.实行首问负责制度。首问责ä»ÖMhž®½èŒž®½è´£ä¸ºæ¥è®¿è€…服务,做到文明½CÆD²Œã€ä¸»åŠ¨çƒ­æƒ…。不以ä“Q何借口推托和搪塞来è®Ñ€åŠžäº‹äh员ã€?nbsp;

                5.实行一‹Æ¡æ€§å‘ŠçŸ¥åˆ¶åº¦ï¼Œæ‰¿åŠžäººå¯¹å½“事人办理或咨询的有关事™å¹è´Ÿæœ‰ä¸€‹Æ¡å‘ŠçŸ¥è´£ä»»ï¼ˆè‹¥æ‰‹¾l­ã€ææ–™ä¸é½å…¨æˆ–者不½W¦åˆè§„定½E‹åºçš„,要当åœÞZ¸€‹Æ¡æ€§å‘ŠçŸ¥éœ€è¦è¡¥é½çš„全部内容和有关程序)ã€?nbsp;

                6.承诺认真履行教务处工作职能和岗位职责åQŒå¢žå¼ºæœåŠ¡æ„è¯†ï¼Œä¸¥æ ¼ä¾æ³•ä¾è§„办事åQŒåšåˆ°åŠžäº‹å…¬å¼€é€æ˜Žã€å…¬æ­£å…¬òqŸë€?nbsp;

                7.承诺优质高效服务。坚持“以生äؓ本、以师äؓ先”,牢固树立服务意识åQŒæé«˜æœåŠ¡çš„¿U¯æžæ€§ã€ä¸»åŠ¨æ€§ï¼Œæå‡æœåŠ¡æ°´åã^、办事效率和公众满意½E‹åº¦åQŒçœŸè¯šäؓòq¿å¤§å¸ˆç”Ÿæä¾›çƒ­æƒ…周到的服务ã€?nbsp;

                8.承诺文明服务、廉政服务。严格执行民主集中制åQŒåšåˆ°å»‰‹zå‹¤æ”ѝ€å…¬é“æ­£‹z¾ã€åŠ¡å®žé«˜æ•ˆï¼ŒåŠªåŠ›åˆ›å¾å­¦ä¹ åž‹ã€åˆ›æ–°åž‹ã€å®žæ•ˆåž‹ã€æœåŠ¡åž‹ã€å»‰‹zåž‹çš„职能部门ã€?nbsp;

                教务处岗位责ä»Õdˆ¶

                ½W¬ä¸€æ¡å²—位责ä»Õdˆ¶æ˜¯æŒ‡æ ÒŽ®æ•™åŠ¡å¤„各¿U‘室工作岗位的工作性质和业务特点,明确规定其职责和权限åQŒåƈ按照规定的工作标准进行考核及奖惩而徏立è“v来的制度ã€?nbsp;

                ½W¬äºŒæ¡å„¿U‘室æ ÒŽ®¾_„¡®€ã€é«˜æ•ˆã€ç»Ÿä¸€çš„原则,å¯ÒŽ¯ä¸ªå²—位所应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和旉™™åQŒåº”有的权力和应负的责ä“Q½{‰è¿›è¡Œæ˜Ž¼‹®çš„规定ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸‰æ¡å„¿U‘室应按照责、权、利的要求,针对每个岗位建立赯‚§„范、合理、科学的岗位职责åQŒåƈ通过成册或上墙或上网的方式对外公½Cºæˆ–查询ã€?nbsp;

                ½W¬å››æ¡å„¿U‘室负责人对本科室的岗位责ä“Q制的建立、执行和落实负有直接责ä“QåQŒåƈ应负责徏立相应的½Ž¡ç†åˆ¶åº¦ã€?nbsp;

                ½W¬äº”条各¿U‘室负责人应重视加强对岗位责ä»Õdˆ¶æ‰§è¡Œæƒ…况˜q›è¡Œç›‘督‹‚€æŸ¥ï¼Œå¯é‡‡å–领å¯ÆD€ƒæ ¸å’Œç¾¤ä¼—考核相结合、åã^时考核和定期考核相结合、书面考核和互相评议相¾l“合½{‰æ–¹å¼ã€?nbsp;

                具体工作职责见“教务在¾UŽì€ã€?nbsp;

                教务处AB岗工作制

                ½W¬ä¸€æ?AB岗工作制是指各科室在合理讄¡½®å·¥ä½œå²—位、完善工作职位职责的基础上,在相˜q‘岗位之é—ß_¼Œå®žè¡Œ™å¶å²—或互为备岗的制度。当A岗因故不在岗æ—Óž¼ŒB岗应ä¸ÕdŠ¨™å¶å²—åQŒåŠæ—¶åŠžç†ä¸€èˆ¬æ€§äº‹åŠ¡æˆ–紧急公务ã€?nbsp;

                ½W¬äºŒæ¡å„¿U‘室应根据实际工作,明确本科室实行AB岗制度的岗位åQˆç‰¹ŒDŠå²—位不宜实行主岗备岗制度的除外åQ‰ï¼Œ¼‹®å®šAB岗责ä»ÖMhåQŒæ˜Ž¼‹®ç›¸åº”职责,òq¶äºˆä»¥å…¬å¼€ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸‰æ?A岗责ä»ÖMh不在岗时åQŒå¿…™åÀLå‰å‘B岗责ä»ÖMh做好工作交接åQ›å› ç‰ÒŽ®ŠåŽŸå› ä¸èƒ½åŠæ—¶äº¤æŽ¥çš„,B岗责ä»ÖMh应主动顶岗,不得推诿、拖å»Óž¼Œå½±å“å…¬åŠ¡åŠžç†ã€?nbsp;

                ½W¬å››æ?B岗责ä»ÖMh应当ä¸ÕdŠ¨äº†è§£A岗岗位职责,认真学习相关业务知识和技能,熟悉相关规定åQŒåˆ‡å®žåï–行所替代岗位的职责,按规定及时办理相关业务ã€?nbsp;

                 

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                教务处办事公½Cºåˆ¶

                ½W¬ä¸€æ¡åŠžäº‹å…¬½Cºåˆ¶æ˜¯æŒ‡å„科室将执行公务人员íw«ä†¾ã€å²—位职责以及本部门的办事流½E‹ã€åŠžäº‹ä¾æ®ã€åŠžäº‹è¦æ±‚、办事结果、办事承è¯ÞZ¸€å¾‹äºˆä»¥å…¬å¼€çš„制度ã€?nbsp;

                ½W¬äºŒæ¡å…¬½CºåŞ式可采用¾|‘上公告、信息公告栏、电子显½Cºå±ã€ä¼šè®®ã€ä¹¦é¢å¾æ±‚意见等ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸‰æ¡å¯¹äºŽé‡è¦äº‹åŠ¡çš„公示åQŒè¦¾lå¤„领导审阅批准后,方可公开ã€?nbsp;

                ½W¬å››æ¡å…¬½Cºå·¥ä½œå¯æ ÒŽ®ä¸åŒæƒ…况åQŒé€šè¿‡ç”µå­é‚®ç®±ã€æŠ•è¯‰ä‹D报箱、电话、征求意见书、上门听取服务对象意见等渠道攉™›†åé¦ˆæ„è§ã€?nbsp;

                ½W¬äº”条对公示的反馈意见,各科室应当认真办理,òq¶å°†åŠžç†æƒ…况及时公开ã€?nbsp;

                ½W¬å…­æ¡å„¿U‘室应根据有兌™§„定和工作需要明¼‹®å…¬½Cºæ—¶é—´ã€?nbsp;

                教务处服务承诺制

                ½W¬ä¸€æ¡æœåŠ¡æ‰¿è¯ºåˆ¶æ˜¯æŒ‡æœºå…³å„科室根据工作职能要求,å¯ÒŽœåŠ¡å†…宏V€åŠžäº‹ç¨‹åºã€åŠžç†æ—¶é™ç­‰ç›¸å…³äº‹é¡¹åQŒå‘服务对象作出公开承诺、接受监督、承担责ä»Èš„制度ã€?nbsp;

                ½W¬äºŒæ¡å„¿U‘室落实服务承诺制应当遵循公开、公òqŸë€å…¬æ­£ã€ä¾¿æ°‘、高效的原则。处处、事事、时时äؓ服务对象考虑åQŒç®€åŒ–办理程序、羃短办事时限,提高办事效率åQŒæä¾›ä¼˜è´¨æœåŠ¡ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸‰æ¡æ‰¿è¯ºå…¬å¼€åŠžäº‹½E‹åºã€‚通过教务在线、文件、服务指南、办事流½E‹å›¾½{‰åŞ式,公开办事依据、必备手¾l­ã€åŠžç†ç¨‹åºã€åŠžç†æµ½E‹ã€åŠžç†æ—¶é™å’ŒæœåŠ¡æ ‡å‡†åQŒæå‡ºæœåŠ¡ç¨‹åºå’Œæ—‰™™æ‰¿è¯ºã€?nbsp;

                ½W¬å››æ¡æ‰¿è¯ø™§„范服务方式,改善服务态度åQŒä‹É用文明用语。不让服务对象受到冷落或刁难åQŒä¸è®©æœåŠ¡å¯¹è±¡å› åŒä¸€äº‹é¡¹åå¤å¾€æ¥ï¼›ä¸è®©æ­£å¸¸çš„服务事™åҎ— æ•…åšg误;不让教务处的形象受到损害ã€?nbsp;

                ½W¬äº”条承诺提高办事效率。对服务对象问询的事™å¹å±žä¸€èˆ¬æ€§äº‹åŠ¡çš„åQŒè¦½Ž€åŒ–办事手¾l­ï¼Œèƒ½åŠžçš„马上就办,一‹Æ¡åŠž¾l“;不能一‹Æ¡åŠž¾l“çš„åQŒè¦æŠŠåŠžç†çš„æ—‰™™å‘ŠçŸ¥å¯ÒŽ–¹ã€‚属紧急、重要事™å¹ï¼Œåœ¨éµå®ˆæ³•å¾‹ã€æ³•è§„和规章的前提下åQŒå®žè¡Œæ€¥äº‹æ€¥åŠžã€?nbsp;

                ½W¬å…­æ¡å¯¹äºŽéœ€è¦è¿›ä¸€æ­¥è¡¥å……完善资料方可办理的事项åQŒæ‰¿åŠžäh应当一‹Æ¡æ€§å‘ŠçŸ¥æ‰€è¡¥èµ„料内容,待补齐有兌™µ„料且具备办理条äšg后,在规定或承诺的时限内办理完毕ã€?nbsp;

                教务处首问负责制

                ½W¬ä¸€æ¡é¦–问负责制是指服务对象到达或致甉|•™åŠ¡å¤„各科室,接受询问的首位工作äh员必™å»è´Ÿè´£è§£½{”、办理或交办的制度ã€?nbsp;

                ½W¬äºŒæ¡é¦–问责ä»ÖMh是指在教务处范围内第一个接受服务对象来ç”üc€æ¥è®Ñ€æ¥ä¿¡ã€æ¥å‡½æˆ–询问相关事务的工作äh员ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸‰æ¡é¦–问负责制遵åó@“首问负责,对口接待”的原则。首问责ä»ÖMh要耐心听取服务对象的陈˜qŽÍ¼Œòq¶ä¾æ®æ³•å¾‹ã€æ³•è§„或相关政策、制度规定,认真、负责地解答或处理ã€?nbsp;

                ½W¬å››æ¡å¯¹å±žäºŽæœ¬äh职责范围åQŒä¸”½W¦åˆè§„定、手¾l­é½å…¨çš„事项åQŒåº”当立卛_Šžç†ï¼›æ‰‹ç®‹ä¸é½å…¨ã€ä¸èƒ½ç«‹å›_Šžç†çš„åQŒè¦è¯´æ˜Žç†ç”±åQŒæŒ‰â€œä¸€‹Æ¡å‘ŠçŸ¥åˆ¶â€è¦æ±‚予以告知;属于法律、法规及政策、制度规定不能办理的åQŒé¦–问责ä»ÖMh必须明确½{”复åQŒåƈ耐心、细致地做好解释工作ã€?nbsp;

                ½W¬äº”条服务对象所提问题不属于首问责ä“Qäºø™Œè´£èŒƒå›´çš„åQŒé¦–问责ä»ÖMh应耐心解释åQŒåƈ帮助其联¾pÕd…·ä½“科室工作äh员,或者告知办公地点和联系方式。经办äh员联¾pÖM¸ä¸Šçš„åQŒåº”记录服务对象需办理的事™å¹åŠå…¶è”¾pÀL–¹å¼ï¼Œòq¶å°½å¿«è{交经办äh员回复ã€?nbsp;

                ½W¬å…­æ¡æœåŠ¡å¯¹è±¡æ‰€æå‡ºäº‹é¡¹ä¸€æ—‰™š¾ä»¥ç­”复或需è¯ïL¤ºã€åè°ƒçš„问题åQŒé¦–问责ä»ÖMh应请服务对象留下联系方式åQŒåƈ¾U¦å®š½{”复方式与时é—ß_¼Œ¾lè¯·½Cºã€åè°ƒåŽåQŒå†äºˆä»¥½{”复。再予以½{”复旉™—´ä¸€èˆ¬åº”åœ?个工作日内完成。因事项重要不能åœ?个工作日内答复的åQŒä¹Ÿè¦åœ¨5个工作日内联¾pÀLœåŠ¡å¯¹è±¡ï¼Œè¯´æ˜Žå»¶æ—¶åŽŸå› åQŒå•†é‡ç­”复时é—ß_¼Œòq¶å°½å¿«è¯·½Cºç»™äºˆç­”复ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸ƒæ¡é¦–问责ä»ÖMh接待服务对象要热情礼貌,使用文明用语ã€?nbsp;

                教务处限时办¾l“制

                ½W¬ä¸€æ¡é™æ—¶åŠž¾l“制是指å¯ÒŽœåŠ¡å¯¹è±¡åˆ°æ•™åŠ¡å¤„咨询办事或来电来信来访åQŒè¦æœ‰æ˜Ž¼‹®çš„办结旉™—´òq¶ä»¥ä¹¦é¢ã€ç”µè¯æˆ–口头形式˜q›è¡Œå›žå¤ã€?nbsp;

                ½W¬äºŒæ¡æœåŠ¡å¯¹è±¡è¦æ±‚办理的事项åQŒå‡¡½W¦åˆè§„定、手¾l­é½å…¨çš„应马上办理ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸‰æ¡å¯¹éœ€è¦æ•™åŠ¡å¤„集体研究军_®šçš„事™å¹ï¼Œä¸€èˆ¬ä¸­‘…过5个工作日办结åQ›å¯¹éœ€è¦ååŒå…¶ä»–部门办理或需多个部门会同办理的事™å¹ï¼Œæ¯å¢žåŠ ä¸€ä¸ªéƒ¨é—¨é¡ºå»?个工作日åQ›å› ç‰ÒŽ®Šæƒ…况不能按期办理的要向服务对象说明原因,òq¶å‘ŠçŸ¥ä½•æ—¶åŠžç†ï¼›å› ç‰¹ŒDŠåŽŸå› ä¸èƒ½æŒ‰æ—¶åŠž¾l“çš„åQŒåº”åœ?个工作日内回复办理情å†üc€?nbsp;

                ½W¬å››æ¡å±žäºŽæ•™åŠ¡å¤„ä¸ÕdŠžéœ€è¦ä¼šåŒç›¸å…³éƒ¨é—¨åŠžç†çš„事项åQŒæ•™åŠ¡å¤„抓紧会商åQŒåƈåœ?个工作日内办¾l“;因客观原因不能按时办¾l“çš„åQŒæ•™åŠ¡å¤„应在5个工作日内回复办理情å†üc€?nbsp;

                ½W¬äº”条需提交学校研究的事™å¹ï¼Œæ•™åŠ¡å¤„负责抓紧上报,在学校批复之日è“vçš?个工作日内办理完毕ã€?nbsp;

                ½W¬å…­æ¡å±žäºŽéœ€è¦è°ƒæŸ¥è®ºè¯çš„事项åQŒæ•™åŠ¡å¤„åœ?个工作日内答复,说明情况åQŒåƈ及时¾l„织è®ø™¯åQŒåƈž®†ç»“果在10个工作日内回复办事äh。属于学校要求的事项或重大事™å¹ï¼Œä»¥å­¦æ ¡è¦æ±‚çš„æ—‰™™ä¸ºå‡†ã€?nbsp;

                教务处一‹Æ¡å‘ŠçŸ¥åˆ¶

                ½W¬ä¸€æ¡ä¸€‹Æ¡å‘ŠçŸ¥åˆ¶æ˜¯æŒ‡æœåŠ¡å¯¹è±¡åˆ°æ•™åŠ¡å¤„(或来ç”?办理、咨询事™åҎ—¶åQŒåœ¨èŒè´£èŒƒå›´å†…,¾låŠžäººå¿…™åÖM¸€‹Æ¡æ€§å‘ŠçŸ¥å…¶æ‰€è¦åŠžç†äº‹™å¹çš„办事依据、办事程序、办¾l“时限、所需的全部材料;不能办理的要说明具体理由ã€?nbsp;

                ½W¬äºŒæ¡æœåŠ¡å¯¹è±¡è¦æ±‚办理的事项åQŒåœ¨èŒè´£èŒƒå›´å†…çš„åQŒç»åŠžäh应当当场审核其有å…Ïx‰‹¾l­å’Œææ–™åQŒèƒ½å½“即办理的事™å¹ï¼Œè¦å½“卛_Šžç†ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸‰æ¡æœåŠ¡å¯¹è±¡è¦æ±‚办理的事项åQŒæ‰‹¾l­ã€ææ–™ä¸é½å…¨æˆ–不½W¦åˆæ³•å®šå½¢å¼çš„,应当口头或书面一‹Æ¡æ€§å‘ŠçŸ¥å…¶æ‰€éœ€è¡¥å……的手¾l­å’Œææ–™åQ›ç”³è¯·äh按照告知的要求补充齐全后åQŒç»åŠžäh应当及时予以办理ã€?nbsp;

                ½W¬å››æ¡æœåŠ¡å¯¹è±¡è¦æ±‚办理的事项不符合有兌™§„定,无法办理的,¾låŠžäººåº”当告知法律、法规或政策要求åQŒåƈ做好解释工作ã€?nbsp;

                ½W¬äº”条告知过½E‹ä¸­åQŒå·¥ä½œäh员要使用文明用语ã€?nbsp;

                教务处公开评议åˆ?/strong>

                ½W¬ä¸€æ¡å¼€å±•å…¬å¼€è¯„è®®åQŒæ˜¯æé«˜½Ž¡ç†æ°´åã^、增强效能徏讄¡š„一™åšw‡è¦æŽªæ–½ï¼Œæ˜¯åŠ å¼ºå¯¹æ•™åŠ¡å¤„工作äh员进行经常性教肌Ӏç®¡ç†å’Œç›‘督的有效方法ã€?nbsp;

                ½W¬äºŒæ¡å¼€å±•å…¬å¼€è¯„è®®åQŒè¦åšæŒå®žäº‹æ±‚是、民ä¸Õdã^½{‰çš„原则。评议äh要对照标准,注重摆事实,讲道理;要尊重广大师生的民主权利åQŒè®©å¤§å®¶å……分发表意见åQ›è¦æ³¨æ„åœ¨è¯„议标准面前äh人åã^½{‰ï¼Œæ— è®ºæ™®é€šæ•™å¸ˆå’Œå­¦ç”Ÿ˜q˜æ˜¯å…šå‘˜é¢†å¯¼òq²éƒ¨éƒ½è¦ä¸€è§†åŒä»ï¼Œä¸¥æ ¼è¦æ±‚ã€?nbsp;

                ½W¬ä¸‰æ¡å…¬å¼€è¯„议的主要内容,是各¿U‘室正确履行工作职责和ä“Q务要求的基本情况åQŒä¹ŸåŒ…括工作人员廉洁自律和遵¾Uªå®ˆæ³•æ–¹é¢çš„基本情况ã€?nbsp;

                ½W¬å››æ¡å…¬å¼€è¯„议可采取自评、互评、走访师生、召开座谈会、填写评议表、问卯‚°ƒæŸ¥å’Œæ˜Žå¯Ÿæš—访½{‰å…·ä½“åŞ式ã€?nbsp;

                ½W¬äº”条被评议的科室,要找准突出问题,提出整改意见åQŒç£ä¿ƒè¿›è¡Œæ•´æ”V€‚要以对师生负责的精¼œžï¼Œæ­£ç¡®è¡Œä‹É手中的权利,办事要公道、正‹z¾ï¼Œè¦æ¸…正廉‹zï¼Œä¸æ»¥ç”¨èŒæƒï¼Œä¸èƒ½æ‰“击报复评议人ã€?nbsp;

                ÔÚÏßÊÓƵ